назад
Рассматриваемые со стороны
консультанта, заказы делятся на:
коммерческие,
экспериментальные,
благотворительные,
непрофильные.
Коммерческим называется тип заказа, известный
консультанту, находящийся в пределах его
уверенной компетенции, с более или менее
формализованной технологией его
выполнения. Консультант имеет уверенно
гарантировать выполнение заказа, оценить
объем временных, материальных и нервных
затрат. Если это заказ по организационному
или бухгалтерскому консультированию, то
технология и процедура заказа
формализованы, документированы. Если это
психологическое консультирование, то
относительно заказав этого типа имеется
прочная теоретическая база, технология и
опыт выполнения подобных заказов. Заказы
подобного рода проходят довольно часто
супервизию и сертификацию.
Естественно,
что если консультант берется за выполнение
этого заказа, гонорар должен оправдывать
затраты. Оговоримся сразу, что отказ
клиента от оплаты коммерческого заказа так
или иначе свидетельствует о недостаточной
заинтересованности клиента в работе, либо о
недоверии к консультанту, маскируемом
ссылкой на высокие цены.
Сразу
оговоримся, что и в рамках коммерческого
заказа возможны риски выяснения в ходе
консультирования подробностей,
значительно усложняющих ход работы или
продуктивное выполнение заказа клиента.
Подробнее об этом мы поговорим при описании
общей методологии процесса
консультирования.
Экспериментальным
называется заказ, выполнение
которого не прошло технологического
освоения, но есть основания предполагать,
что он соответствует квалификации и
возможностям консультанта. Весьма часто
экспериментальный характер заказа
обуславливается уникальностью ситуации, в
которой выполняется консультационная
работа. Одновременно должно быть понятно,
что экспериментальный характер работы с
заказом оправдан интересами клиента, т.е.
клиента нельзя направить к консультанту,
который более качественно выполнит его
заказ. Как правило, экспериментальный
заказ характеризуется более низким уровнем
обратной связи, более высоким уровнем
неопределенности и связан с разрешением
консультантом принципиальных проблем в
методе и технологии работы. При
экспериментальном заказе, его формулировка
должна включать условные моменты, т.е.
зависимость выполнения заказа от
успешности взаимодействия с клиентом.
Экспериментальный заказ может также
содержать условия, при которых
взаимодействие может быть приостановлено
или прекращено. Оплата экспериментального
заказа может либо отсутствовать, если
степень неуверенности консультанта
в результатах работы высока, либо
осуществляться «по результату». Возможна
также оплата заказа по времени,
затраченному консультантом.
Доля
экспериментальных заказов весьма высока,
например, при политическом
консультировании или при консультировании
политических выборов. Здесь, во-первых,
высоки уровни уникальности, неповторимости
политической или предвыборной ситуации, а
во-вторых, работа производится в ситуации
противоборства различных групп
консультантов. В силу указанных и других
обстоятельств технологические приемы
здесь весьма часто бывают уникальными,
нетиражируемыми.
Благотворительным
называется заказ, по содержанию носящий
коммерческий характер,
но не соответствующий платежеспособности
клиента. Этого рода заказы весьма часто
возникают в психиатрическом,
психологическом, персональном
консультировании. В случае, когда отказ от
консультирования нарушает гуманистические
установки консультанта, и он чувствует себя
не в праве отказаться от консультирования,
он работает с клиентом на
благотворительной основе, о чем заявляет
клиенту. При этом консультант может
назначать клиенту оплату работы в пределах
платежеспособности клиента и таким образом,
чтобы проблема оплаты не становилась для
клиента самодовлеющей. Пределы и объем
выполнения работы, а также формулировка
заказа определяются здесь не только
объективной ситуацией, но и
гуманистическими установками консультанта.
Непрофильным
называется заказ, находящийся за пределами
квалификации консультанта, либо заказ,
вызывающий у него субъективную
неуверенность в том, что консультант с ним
справится. Обязанностью консультанта в
этом случае является ориентировать клиента
на профильную ему консультацию или услугу
или рекомендовать ему профильного
специалиста или консультанта.
В
объем нормальной практики консультанта
входит выполнение прямых и косвенных
коммерческих заказов с небольшой долей
выполнения экспериментальных заказов, при
этом предпочтительнее брать такие
экспериментальные заказы, которые могут
выполняться в рамках модификации
существующих технологий.
назад