назад далее

Задача 3: Проведите эталонное тестирование

(изучите опыт лидеров)

Изучить опыт лидеров необходимо для того, чтобы найти эталоны того, как лучшие организации с подобными миссиями и бизнес-процессами удовлетворяют потребности клиентов. Изучить опыт лидеров – значить установить эталоны продукции, услуг, бизнес-процессов, технологий и способов организации бизнеса в избранной области.

Изучение опыта лидеров обеспечивают дыхание свежего ветра, противодействие внутриорганизационному застою. Весьма возможно, что сформированные эталоны заставят пересмотреть видение организации, которое может оказаться несовершенным, по сравнению с тем, что и как делают другие.

Техника изучения опыта лидеров хорошо представлена в литературе. Стратегическая программа эталонного тестирования занимает от трех до шести месяцев. Она может проводиться параллельно с другими шагами стратегического планирования. Изучение опыта лидеров наиболее эффективно, когда оно проводится в форме обмена опытом равных по положению руководителей и работников.

Желательно, чтобы руководитель группы стратегического планирования – был полностью вовлечен в программу эталонного тестирования.

Результат программы эталонного тестирования - полное структурированный отчет о результатах эталонного тестирования. Обычно он занимает от 25 до 50 страниц. Его целесообразно использовать как исходный материал для работы групп усовершенствования.

назад далее