назад далее

Задача 6: Определите требования

клиента высокого уровня

По результатам выполнения задач, описанных выше, организация готова идентифицировать определенные изделия и услуги, отвечающие потребности ее клиентов. Этот обеспечит основание для детального анализа требований клиента. Важно, чтобы руководители, которые участвовали в решении этой задачи понимали взаимосвязь всех элементов стратегического плана.

Когда эта задача выполнена, организация имеет устойчивую основу для усовершенствования. Отсюда возникает четкий контекст для руководства и принятия решений.

Развертывание функции Качества – превосходная техника для освоения потребностей, требований, и желаний клиента. Эта техника может консолидировать все входы, полученные от обзоров клиента, анкетных опросов, интервью, групп опрашиваемых, локальных туров и осмотров, также как данных, следующих из мозгового штурма и исторического исследования.

 Эта задача может решаться параллельно со стратегическим эталонным тестированием. Результаты выполнения произведенные этими техниками, дополнительны относительно определения целей крупного достижения.

назад далее